ПОМОЩЬ С ПОДПИСКОЙ
Начните с того, где вы получили доступ
Название приложения на телефоне не всегда совпадает с названием сервиса, которому вы платили.
Личный кабинет
Найдите исходную переписку с продавцом, письмо после регистрации или приложение, через которое оформляли доступ. Название VPN-клиента не всегда совпадает с продавцом подписки. Используйте прежний способ входа, чтобы не создать новый аккаунт.
Продлить подписку
Проверьте, у кого оформлена действующая подписка: у VPN-провайдера, в магазине приложений или через Telegram. Сравните аккаунт и срок доступа с предыдущей покупкой. Если оплата уже прошла, сначала проверьте историю операций у продавца. Оплата нового сервиса не продлевает прежний.
Поддержка
Откройте раздел помощи в приложении, кабинете или боте, где оформляли доступ. Укажите модель устройства, версию приложения, текст ошибки и время сбоя. Пароль, код входа и полный ключ подключения не отправляйте.
Не работает
Проверьте доступ в интернет без VPN, затем сравните работу через Wi-Fi и мобильную сеть. Уточните срок подписки, обновите список подключений и попробуйте другой доступный сервер. Если проблема сохраняется, запишите ошибку и обратитесь к продавцу доступа. Не удаляйте рабочую конфигурацию, пока не сможете восстановить её.